İptal ve İade Politikası

1. Aboneliği İptal Etmek

• Aboneliğinizi dilediğiniz an, hesap ayarlarındaki abonelik bölümünden tek başınıza iptal edebilirsiniz; bizimle iletişime geçmeniz gerekmez (ama yardıma ihtiyacınız olursa hello@tenbie.com her zaman açık).
• İptal, bir sonraki yenileme tarihinden itibaren geçerli olur.
• İptal ettiğinizde ödediğiniz dönemin sonuna kadar tüm özellikleri kullanmayadevam edersiniz; erişim dönem bitene kadar kesilmez.
• Dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana geçer; içerikleriniz silinmez, dışa aktarım için makul bir süre tanınır.

2. Aylık Aboneliklerde İade

Aylık abonelik bedeli dönem başında tahsil edilir ve hizmet derhâl kullanıma açılır. Bu nedenle başlamış aylık dönemler için kural olarak iade yapılmaz; iptal, bir sonraki dönemin tahsil edilmemesini sağlar. Teknik bir hata nedeniyle hizmetten hiç yararlanamadığınız durumlar bu kuralın dışındadır — böyle bir durumda bize yazın, birlikte çözelim.

3. Yıllık Aboneliklerde İade

Yıllık planlarda genel çerçeve şöyledir:

• İlk 14 gün: Yıllık aboneliğinizi satın aldıktan sonraki 14 gün içinde iptal ederseniz, kullanım durumu değerlendirilerek bedel iadesi talep edebilirsiniz. Hizmetin anında ifasına onay verilen hâllerde cayma hakkının yasal istisnası saklıdır; ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakın.
• 14 günden sonra: Kalan dönem için kural olarak iade yapılmaz; iptal ettiğinizde yıl sonuna kadar erişiminiz sürer, yenileme yapılmaz.
• Haklı sebep hâlleri: Hizmetin size kusurlu sunulduğu durumlarda yasal haklarınız saklıdır; başvurunuzu değerlendirir, haklı bulunursa kalan döneme ilişkin orantılı iade yaparız.

4. İade Nasıl Yapılır?

• İade talebinizi hello@tenbie.com adresine, abonelik e-postanızla yazın; talebinizi en geç bir iş günü içinde yanıtlarız.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Bankanın işleme süresi kartınıza yansıma tarihini etkileyebilir.

5. Plan Değişiklikleri

Planınızı dilediğiniz an yükseltebilirsiniz; fark, kalan döneme orantılı olarak hesaplanır. Alt plana geçiş bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur.

6. Yasal Haklar

Bu politika, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı daraltmaz. Uyuşmazlık hâlinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Satıcı bilgileri:[ŞİRKET UNVANI],[ADRES].